Questions fréquentes
Qui sont Pépites et Reliques ?
Pépites & Reliques est le fruit d'une collaboration entre deux collectionneurs passionnés, réunis par leur amour commun pour les univers Pokémon et Littlest Pet Shop. Fondée par Littleshaman et Okameow, notre plateforme offre un espace dédié aux collectionneurs de pop culture, un loisir en pleine expansion qui mérite une communauté à sa mesure.
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Comment puis-je vous laisser un avis ?
Vous avez trouvé ce que vous cherchiez ? Partagez votre expérience en nous laissant un avis sur Trustpilot. Vos retours nous aident à améliorer nos services et guident les autres collectionneurs dans leurs choix.
Quel est le délai d'envoi ?
Les commandes sont traitées sous 48 heures ouvrables. La livraison s'effectue entre 2 et 8 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Puis-je retourner ma commande ?
Notre politique de retour est strictement encadrée. En raison de la nature des articles de collection que nous proposons, les retours ne sont acceptés que dans des cas exceptionnels et dûment justifiés. Cette mesure protège l'intégrité de nos produits et prévient les risques de fraude.
D'où viennent nos emballages ?
Chez Pépites & Reliques, nous savons que la passion pour les collectibles a un impact environnemental. C'est pourquoi nous nous engageons à réduire notre empreinte écologique à notre échelle.
Nous récupérons au maximum nos matériaux d'emballage — carton, papier bulle et papier de rembourrage — auprès de magasins, amis et voisins. Cette démarche signifie que nos emballages peuvent varier d'une commande à l'autre, mais nous effectuons toujours un contrôle qualité rigoureux pour garantir qu'ils sont propres et en bon état.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par mail via la page de contact ou directement sur nos réseaux sociaux.
Nous répondons dans un délai de 24h.
Dois-je payer une assurances avec mon colis ?
Pour nos articles les plus précieux, nous nous assurons qu'ils arrivent en parfait état. Rassurez-vous : tous nos colis sont systématiquement assurés, sans frais supplémentaires lors du calcul de vos frais d'expédition.
Comment sont calculés les frais de douane sur ma commande si j'habite à l'étranger ?
Pour nos clients situés en dehors de l'Union Européenne, veuillez noter que les frais de douane ne sont pas inclus dans le calcul des frais d'expédition. Il vous appartient de vous informer sur les droits de douane applicables aux colis en provenance de France et de les anticiper lors de votre commande.
En cas de refus de paiement des frais de douane, nous ne pourrons être tenus responsables. Un remboursement du prix de l'article sera envisageable uniquement si le colis nous est retourné dans son état d'origine.
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